对于生活，房子不仅仅只是简单的建筑更多是对幸福的加冕在邦社区，邦管家们用心洞悉业主的需求用实际行动让业主的生活相遇美好

From：乐山邦泰社区/胡蝶

冯小洪作为乐山邦泰国际社区客服中心的客服副主管兼首席管家，自2014年10月8日入职以来，每天都将关怀与贴心服务献给园区的每一位业主。她的精心服务，感染每一位业主；她的细致贴心，为业主营造更舒适、更温暖的生活氛围。她的精神，是大家赖以前进的力量。

当邦泰国际社区迎来清晨第一缕阳光，各位业主还在睡梦中时，冯小洪将早已准备好的当日气象信息、正能量的早安心语发送至管家群、朋友圈里，为业主提供着“叫醒服务”。

三百多天，日复一日，从不间断。每逢佳节，邦主们都会准时收到冯管家真挚的祝福；天气骤变时，她也会提醒业主多穿衣服，关好门窗，减少室外活动；业主宠物走丢时，她会焦急的帮业主寻找等等，这是她用心礼遇的每一天。

每天，冯管家参加完项目晨会，随后便开启了忙碌的服务之路。对管辖区域进行日常的巡查，是她重要工作之一。

她秉承换位思考的工作方式，以业主的视角对楼宇内楼道、电梯、天台、地下车库进行巡查，不遗漏任何死角，发现问题及时协调各部门处理，尽最大努力为业主创造一个良好的生活环境。

“冯楼长，家里突然断电了，麻烦帮我插下电卡。”

“小冯，帮我收个快递吧，家里没人在。”

“冯管家，我家水管子漏水了，快来看看吧。”

“管家，楼道里不知是谁放的垃圾，要赶快清理一下啦。”

每天这个时刻，冯小洪的手机不停地收到业主的微信消息，解答着业主的各种问题，还要经常跑到业主家里，实地查看，当面解决，因为她知道干物业就要到现场。

看似琐碎的工作，小洪已经习惯了。虽然，每天忙忙碌碌地重复着相同的事情，受理、答复业主的各类诉求，但她并不觉得枯燥，“有些事情看上去是不起眼的小事儿，但对于业主来讲却是大事，我们必须用心去对待”，按她的话说，“这是乐在其中。即使有时会用尽我的洪荒之力。”

9栋阿姨在家换灯泡时摔倒了，冯管家得知后第一时间赶到现场，并拨打了120；

下雨时，她为没来得及关窗的业主把窗户关闭，避免飘雨打湿家具;业主晾晒的衣物飘落到了3楼平台，她协调秩序人员将衣物捡起后送到业主家中；

老人行动不便，她上前搀扶着送到家里……

对冯小洪来讲，工作的每一天，都是新的一天。每分每秒，她都在争取将服务做到尽善尽美。

在工作上，她是大家学习的榜样，凭借自己的职业素养和专业技能，在同事每次遇到棘手的问题时，她总是能一起从容地面对。即使看似不可能完成的任务，也因为她的陪伴和鼓励，大家能一一攻克。

而在生活中，她是一位知心大姐姐，不摆架子、有亲和力、能够和每位同事打成一片，积极乐观的她总是给我们满满的正能量。

冯小洪就是大家身边的榜样，她的工作不仅服务好了业主，同时也督促着她身边的每一位同事。

榜样的力量犹如滚滚河沙中金砾一般闪烁着璀璨的光芒，榜样的力量也会化成内心规劝和自我激励的力量。

冯小洪就是这样正能量满满的存在，她的工作态度鼓舞激励着她身边的每一位同事，使大家一步步，成为更好的自己。

邦泰物业

自成立以来服务30余万家庭每进入一座城市都满怀对城市人文的尊重和理解在乎每一位客户的心灵需求和精神追求为每一位业主营造无微不至的幸福体验

正是这份追求和执着邦管家们在自己的岗位上全心全意创作着属于这座城市的温暖故事